下松市議会 2022-02-25 02月25日－05号
市民の人だけじゃなしに、国のほうからも大変なクレームがつきますよ。何やっているんだと。それはそれで指摘をしておきたいと思いますが。 さっきもちょっと申し上げましたけれども、恋路の温水プールが耐用年数の約半分で躯体が劣化をしたと。
市民の人だけじゃなしに、国のほうからも大変なクレームがつきますよ。何やっているんだと。それはそれで指摘をしておきたいと思いますが。 さっきもちょっと申し上げましたけれども、恋路の温水プールが耐用年数の約半分で躯体が劣化をしたと。
退職されて今ここで相談業務やっちょるんだねと、そうしたらその退職された方は、「いや、私はクレームを聞くのは得意なんです、頑張ります」と気丈に答えられたのが大変印象に残っています。 国からのワクチン配分量や時期が不明確な中で、何度も何度も修正を重ねてこられました。 令和２年度はまさに新型コロナウイルス感染症に振り回された事業年度でありました。
クレームのようなことばかり言ってくる市民もいるかもしれませんが、大半は市役所を頼りに相談や情報を求めてくる方だと思います。規定がある中で、市民の人権を尊重しながら、市民への対応に寄り添いの気持ちが加われば、さらに市民にとって信頼される市役所になると考えます。
そのときに、「葉っぱが落ちて掃除が大変だとか、根っこが通行の邪魔をするとか、そういう苦情はよくあるんですが、樹木の切り方とか、形が悪いというクレームは受けたことがありません」と言われました。
専門家から言わせるとクレームがつきそうなんですけど、一応これが一番多分、分かりやすい説明だというふうに思います。 それで、問題になっているワクチンの副反応ですけれども、普通の治療薬では、主な薬理作用以外の好ましくない作用のことを副作用といいます。
私、びっくりしたのは、今の時点でこの、市にこれは全然クレーム出しているんじゃないですよ。要はプロジェクトチームが今頃になって何言っているのかなと。だって、これ一番最初からやったんでしょう。私、たしか最初の頃、立ち会わせてもらって。それなのに、今頃になってこれが出て、これ再開発組合の──名前は申し上げないけども、理事長さんが今頃になって、今からの設計変更はごく僅かしかできない。
今までは、感染が疑わしい市民が真っ先に電話等で相談するかかりつけ医など、各地域の診療所やクリニックの対応については、電話したけれども相談さえ受け付けてくれなかったとか、保健所に電話してくれと言われたなどの問題やクレームがありました。感染者が増加している現在は、スムーズにＰＣＲ検査までの新しい流れができているのでしょうか。まず、本市のＰＣＲ検査までの流れについてお尋ねをいたします。
それでは、市民が真っ先に電話で相談するかかりつけ医など、各地域の診療所やクリニックの対応について、つながらない、受け付けてくれなかったなどの問題やクレームなどは、担当のほうでお聞きになっておられないでしょうか。 ◎健康医療部長（山本英樹君） 今の問合せ等に対しての御質問でございますが、私たちのほうとしましては、そうした御意見等は伺っていないという状況でございます。
主な業務内容は、入退去業務として、空き家募集時の受付、退去の受付、検査、一般管理業務として、各種申請の受付、相談、クレーム等の受付対応、家賃収納業務として収入申告書の受付、納付書の送付、家賃の収納、維持管理業務として、設備の保守点検、空き家修繕、雨漏り、水道管の漏水、電気設備の故障など、即時対応が必要な修繕の受付対応などを行っております。
やはり、最大音量にするとなかなか、かえって市民のほうからクレームがくるということもありますので、そのあたりもいろいろ考慮しながら放送していますので、これも状況に応じた、そういった対応になろうかというふうに思っています。 ○議長（中村隆征君） 渡辺敏之議員。 ◆２２番（渡辺敏之君） せっかく御答弁いただいたんだけれども、もう設置をして、供用開始をしてもう１年以上になるんですか。
竣工後、注文時と内容が違っていたり、また、お願いしていることが欠落していたりしたら、これは大変なクレームになると思うわけであります。本市の公共施設で言えば、施主は発注する市でありますけれども、利用される多くの市民もある意味では施主だと考えるべきだと私はそう思っております。
そのような中で、先ほど話があったとおり、急に市のほうから文面が回って、この時期に無駄なお金を使わず、自粛してくださいという、またまちづくり協議会の費用は使用しないでくださいという文面が来まして、長府のほうからもかなりクレームが行ったと思いますけれども、このまちづくり協議会のほうで一応だめという話があったので、急遽、実行委員会ということでやったのですけれども、メンバー的にはもうまち協と全く同じメンバー
一般的にカスタマーハラスメントとは、顧客・利用者等による通常のクレームを超えた悪質なクレーム、著しい迷惑行為の総称とされています。具体的には、暴言、説教、脅迫、同じ内容をしつこく繰り返す、長時間拘束、暴力、土下座の強要、金品の要求、ＳＮＳでの中傷などが挙げられます。カスタマーハラスメントはカスハラと省略されることが一般的になってきておりますので、以下カスハラと述べさせていただきます。
テナントの承諾もなく、ましてや出資者でもない個人のテナント売上げを公開する権限というのは、市はもちろん、ながと物産合同会社にもありませんけれども、これについては一部のテナントオーナーからクレームがあったとも聞いております。
このうち、昨年６４６位であった、１人当たり、人口１人当たり財政歳出額は、緊急財政を目指す地方自治体では圧縮していくのが当たり前ではないかと主張して、そして、また、昨年５２６位の持ち家世帯比率が活力ある町であれば、持ち家比率が低下するのは避けようがないと主張して、この２点を東洋経済社にクレームをつけました。その結果かどうかは知りませんが、今回除外になりました。
本市の給付事務については、安全性、問い合わせ、クレーム等対応、短期間での実施、膨大な事務量等を考えれば一概に包括委託が間違っていたとは私は思っておりません。市職員で実施すれば、事務費には計上できない時間外手当の費用が発生するはずでございます。 市長は、給付事務の選択について、市民に対し十分説明する義務があると思いますがいかがでしょうか。答弁のほどよろしくお願いいたします。
賢く恐れるというのはどういうことかというと、やはり我々には相手の姿が見えないので、我々も賢くなっては来ていると思うのですけど、いろいろなことがわかってきていますが、まだ、一部というか、いろいろな方からのメールとかがすごくて、必要以上に恐れていて、それがまたクレームに変わって、お互いを傷つけ合ったりとかしているわけです。
民間の人は、私も含めていろいろクレームを言ったりなんかしますけども、本業として、ずっと宇部市の将来考えるというのは市の職員さんなのですよね。それとクレームとかいろいろな人がいる中で、それを粘り強く対応しているというのは市の職員さんかなと思うのですよね。だから宇部市がよくなろうとしたら市の職員さんをどのくらいレベルアップできるかというので宇部市の将来が決まるのではないかという感じもするのですね。
苦情、クレームは年々増加していて対応が難しくなっていると思っております。ですが、その苦情やクレームの対応が全てこじれてしまっているわけではないとは思っております。むしろすばらしい対応をすることでイメージが上がることにもつながってまいります。 更に、苦情の中から行政サービスが改善されることもあると思います。しかし、そのことを説明する際に、対応のまずさから苦情につながることも多いと思います。
その時点で子供たちはクラスで起きている問題の当事者になっているとのことで、こうした意識の変化は保護者にも見られ、担任制をやめてから学校へのクレームは激減されたとのことです。そこでお伺いしますが、本市における学級担任制の現状と課題について、市の御所見をお伺いします。次に、小項目二、多様性の醸成、道徳教育についてお伺いします。